валерия конивецкая. основательница проекта base11

на сегодняшний день канцелярия mitrozhe store представлена по всей россии в более чем 30 точках продаж.

обговорить детали сотрудничества, наладить поставки, обсудить условия — все это невидимые внутренние процессы, которые поддерживают систему реализации товаров. за 8 лет работы я сделала один важный вывод: человек человеку — человек.

когда мы делимся в контенте ссылками на точки продаж, для меня это чуть больше — для меня это ссылка на тех людей, с которыми у меня происходит взаимодействие, коммуникация. без любви к тому, что ты делаешь, здесь просто невозможно. рушится вся система: товары начинают теряться, сообщения остаются без ответа, выплаты задерживаются — все это, конечно, не безвыходные ситуации и даже скорее бытовые и решаемые, но насколько ценным становится взаимодействие, в котором ты понимаешь, что тебя понимают, а процессы отлажены и работают как часы. я повторюсь: человек человеку — человек.

так пришла идея расспросить основателей точек продаж, с которыми мы сотрудничаем много лет, как это — создавать мультибрендовое пространство: как выбираются представленные бренды, как проходит их рабочий день и, самое главное, как они справляются со стрессовыми ситуациями и отдыхают, ведь, как известно, развитие своего проекта часто сопряжено с решением большого количества вопросов и задач одновременно.

женя:

расскажите, как проходит ваш обычный рабочий день?

лера:

я стараюсь максимально спланировать рабочую неделю в воскресенье. все запланированные и рутинные процессы с командой ставлю на первую половину дня, а вторую половину оставляю для нестандартных задач, творческого хаоса или решения форс-мажоров. каждый день предпринимателя не похож на другой и планирование меня всегда выручает.

женя:

как вы выбираете бренды, которые будут представлены в пространстве?

лера:

мы проект о медленной моде, ценим качественное исполнение, личный и оригинальный подход к созданию изделий.

для нас важно, что транслирует бренд, есть ли у него аутентичная концепции и характер. мы знакомимся, общаемся с основателями или командой бренда, конечно, максимально рассказываем о нашем проекте, ценностях, формате работе. если мы слышим друг друга и подходим, то начинаем сотрудничество!

женя:

что самое сложное в вашей работе?

лера:

высокий уровень ответственности, мы являемся посредником между брендом и клиентом, поэтому несем ответственность перед брендом за полный цикл коммуникации с клиентом и перед клиентом поручаемся за продукт, который у нас представлен.

женя:

хочу открыть свое мультибрендовое пространство/магазин — как эта мысль появилась в вашей жизни и так ли она звучала первоначально?

лера:

на старте хотелось создать пространство, которое соединит молодые бренды, которые не представлены в петербурге, с оффлайн покупателем в красивом месте. и дополнить эту встречу кофейной зоной и лекторием с мероприятиями об искусстве, красоте и моде.

у нас были сложности с первым помещением, поэтому от лектория пришлось отказаться. но все равно мы стараемся поддерживать идею.

женя:

подобная работа предполагает ежедневное общение и взаимодействие с большим количеством очень разных людей. как вам удается сохранять и восполнять энергию и настрой?

лера:

спорт. я занимаюсь теннисом, йогой, функциональными тренировками почти каждый день. эти пару часов в день позволяют мне обратить внимание на внутреннее состояние, отключить голову и восстановить ресурсы.

женя:

какие ваши личностные качества, на ваш взгляд, позволяют вам руководить всеми процессами в работе? есть ли у вас какая-нибудь суперспособность?

лера:

я не боюсь ошибаться и пробовать. умею общаться с людьми, слышать и слушать. ничего сверхъестественного)

женя:

в работе случается всякое: потерялась отправка, не сошлись суммы, «не вовремя» заболел работник. подвержены ли вы тревожности? как берете себя в руки в стрессовых ситуациях?

лера:

я тревожный человек, но активно над этим работаю.

во-первых, стараюсь просчитать риски наперед и заранее придумать варианты решений на возможные ситуации.

во-вторых, стараюсь холодно и быстро отреагировать на ситуацию, пока эмоции не взяли верх.

в-третьих, научилась просить помощь, даже так, мы научились просить помощь, в команде base11 страхуем друг друга, заменяем, проверяем на ошибки друг за другом, помогаем, если где-то что-то пошло не так.